工作的關鍵

對日本人來說，泡茶招呼客人是一個很重要的儀式，如
果泡的茶不好喝，客人常會直接推斷這個公司一定管理
不好，所以泡茶事小，卻是重要性很高的工作，有一位
大學畢業的少女，非常嚮往記者的工作，於是去投考新
聞機構。

她被錄取，但是，由於沒有記者的空缺，主管叫她暫時
作一些為同事泡茶的工作，對一個滿懷夢想的大學生，
只為大家泡茶，心裡當然非常失望。不過，想到公司也
不是有意輕視她，待遇也不錯，就安慰自己不用急，將
來還是有機會的，於是，坦然去上班，每天為同事泡茶
倒茶。

三個月過去，她開始沈不住氣，心裡總是抱怨：「我好
歹也是大學生！卻天天來為你們泡茶。」這樣一想，她
泡茶就不像從前那樣愉快，泡出來的茶，也就一天不如
一天，但她並不自覺。又過一段時間，有一天，她泡好
茶端給經理喝，喝一口就大罵起來：「這茶怎麼泡的，
難喝的要命，虧你還是大學畢業！連泡杯茶都不會。」

她真的氣炸了，幾乎哭了出來：「誰要在這個鬼地方繼
續泡茶！」正準備當場辭職時，突然來了重要訪客，必
須好好招待，她只好收拾起不滿與委屈，想，反正要離
開，就好好泡一壺茶！於是，認真的泡好茶，當她把茶
端出去，轉身才要離開時，突然聽到客人由衷的一聲讚
嘆：「哇！這茶泡得真好。」

別的同事，連那位罵她的經理都端起來喝，紛紛情不自
禁的讚美：「這壺茶真的特別好喝！」就在那一刻，她
自己也呆住。想著，只是小小的一杯茶而已，竟然造成
那麼大的差異，或被上司罵，或被大家讚不絕口，這茶
裡顯然有很深奧的學問，我要好好的去研究。

從此以後，她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨，就
連同事的喜好、心情，也細心的體會；甚至，連自己泡
茶時的心情狀態會帶來的結果，也瞭若指掌。很快的，
她成為公司的靈魂人物，不久她被升為經理，因老闆想
：「泡茶時細心專心的人，一定是精明難得的人才！」

一個轉念間，可以泡出完全不同評價的茶，用心與不用
心之間的差別，不可以道里計。瞭解自己的任務與貢獻
，並對細微的地方用心，才能讓人體驗到被接受與被照
顧。尤其在 e時代所有行業已成為服務業的年代中，這
樣的用心已成為經營致勝的關鍵要素。

不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意，對員工也是
要比人性、比貼心、比創意。所以在你的事業當中甚麼
工作是等同於日本女孩的泡茶工作？對你業務往來中重
要儀式是甚麼？哪些不起眼的工作卻是扮演了關鍵性的
作用？

在你的公司中能把不起眼的工作做好，而且是精明難得
的人才是誰？你瞭解在做這些不起眼工作的人的心情轉
折嗎？經驗過悉心琢磨、細心體會、瞭若指掌的過程嗎
？瞭解人的特性與長處是領導人成就工作的關鍵，你是
否用心去瞭解你的夥伴了呢？

對於只有經過歷練才會成就人才，你是如何培育發展人
才的呢？新世代的年輕人對這些歷練會如何解讀呢？經
過這個故事的反思你對你的事業與工作有哪些新看法？
有甚麼新的決定？

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