救命話語

不安時的「救命話語」，會帶給人勇氣

目前是空服員的M，有一天收到「包裹」。寄件人是M的學妹A。

A辭去了空服員的工作，包裹中有一封信和禮物。信中寫著離職後的招呼語， 以及對M的感謝。M收到包裹時， 心想「 咦？ 她為什麼要寄包裹給我？」，感到些許疑惑。

「我確實認識A。不過，我們頂多只是偶爾碰面，並非親密好友。搭乘同一個班機的次數，也是十隻指頭數得出來。儘管她離職了，我們的關係也沒有近到讓她向我道謝、送禮的地步……」

儘管如此，對A而言，M是「恩人」。

A還是新人的時候，曾把咖啡潑在乘客的大腿上。

儘管她賠罪道歉，乘客也平息了憤怒，但是A驚惶失措，依舊不安，後來也「小錯」不斷……

這時，擔任那一個班機座艙長的人是M。M知道「A的情況有異」，悄悄地對她說：

「我到目前為止，跟妳一起飛過好幾次。看過好幾次妳的工作情形，我知道妳不是『工作隨便的人』。妳今天無意中犯了錯，但是我信任妳。所以，要有自信。我知道妳是不會偷懶、認真工作的人。」


據說信的最後寫到「當時，妳說『我信任妳』。我如今也清楚地記得這一句話。對我而言，這是一句溫暖人心的『救命話語』。」


「我相信你」這句「救命話語」會帶給人勇氣

我的學妹S是因為上司的「救命話語」而拾回自信的人之一。

這是S負責商務艙時的事。

有一位乘客對S抱怨「我不希望妳再服務我，我希望換人」（因為S還不習慣商務艙的服務，所以比起其他空服員，好像有不周到的地方）。

S向商務艙的座艙長T說明情況。於是，T對S說了一段挽回她的自信、強而有力的話。

「我知道妳平常怎麼服務乘客，也知道妳是個全力以赴的人。假如乘客之後還是心情不好的話，我會代替妳。這件事由我負責。不過，妳沒有問題。妳有能力。所以，我把工作交給妳。把工作做完。」

S對於T讓她「把工作做完」＝「信任自己」感到放心，心想「我要加油，以免讓T代替我」，能夠抱持積極的心態。


人被誤會會感到不安，被理解會感到放心。

正因如此，在追究責任之前，先傳達「我理解你」，減輕對方的心理負擔很重要。

不必說太多，光是「我相信你」這句「救命話語」，就能帶給人勇氣。請務必記得這一點。

網路文章