專業

我拎著剛買的 levi's 從茂業出來，站在門口等一個朋
友。一個職業乞丐發現了我，非常專業的、徑直的停在
我面前。這一停，於是就有了後面這個讓我深感震撼的
故事，就像上了一堂生動的市場調查案例課。為了忠實
於這個乞丐的原意，我憑記憶盡量重複他原來的話。

「先生……行行好，給點吧。」我一時無聊便在口袋裡
找出一個硬幣扔給他，並同他攀談起來，乞丐很健談。
「我只在華強北一帶乞討，你知道嗎？我一掃眼就見到
你，在茂業買 levi's，一定捨得花錢。」

「哦？你懂的蠻多嘛！「我很驚訝。」做乞丐，也要用
科學的方法。」他說。我一愣，饒有興趣地問「什麼科
學的方法？」「你看看我和其他乞丐有什麼不同的地方
？」我仔細打量他，頭髮很亂、衣服很破、手很瘦，但
都不髒。

他打斷我的思考，說：「人們對乞丐都很反感，但我相
信你並沒有反感我，這點我看的出來。這就是我與其他
乞丐的不同之處。」我點頭默認，確實不反感，要不我
怎麼同一個乞丐攀談起來。「我懂得 swot 分析，優勢
、劣勢、機會和威脅。對於我的競爭對手，我的優勢是
我不令人反感，機會和威脅都是外在因素，無非是深圳
人口多和深圳將要市容整改等。」

「我做過精確的計算，這裡每天人流上萬，窮人多，有
錢人更多。理論上講，我若是每天向每人討 1塊錢，那
我每月就能掙 30 萬。但是，並不是每個人都會給，而
且每天也討不了這麼多人。所以，我得分析，哪些是目
標客戶，哪些是潛在客戶？」

他潤潤嗓子繼續說：「在華強北區域，我的目標客戶是
總人流量的 3 成，成功機率 70%。潛在客戶佔 2 成，
成功機率 50%；剩下 5成，我選擇放棄，因為我沒有足
夠的時間在他們身上碰運氣。」「那你是怎樣定義你的
客戶呢？」我追問。

「首先，目標客戶。就像你這樣的年輕先生，有經濟基
礎，出手大方。另外還有那些情侶也屬於我的目標客戶
，他們為了在異性面前不丟面子也會大方施捨。其次，
我把獨自一人的漂亮女孩看作潛在客戶，因為她們害怕
糾纏，所以多數會花錢免災。這兩類群體，年齡都控制
在 20~30 歲，年齡太小，沒什麼經濟基礎。

年齡太大，可能已結婚，財政大權掌握在老婆手中。這
類人，根本沒戲，恨不得反過來找我要錢。」「那你每
天能討多少錢。」我繼續問。」週一到週五，生意差點
，兩百塊左右吧。週末，甚至可以討到四、五百。」「
這麼多？」見我有些懷疑，他給我算了一筆帳。

「和你們一樣，我也是每天工作 8 小時，上午 11點到
晚上 7 點，週末正常上班。我每乞討 1 次的時間大概
為 5秒鐘，扣除來回走動和搜索目標的時間，大概1 分
鐘乞討 1 次得 1 塊錢，8個小時就是 480 塊，再乘以
成功機率 60%[(70%+50%)÷2]，得到將近 300 塊。」

「千萬不能黏著客戶滿街跑。如果乞討不成，我決不死
纏濫打。因為他若肯給錢的話早就給了，所以就算腆著
臉糾纏，成功的機會還是很小。不能將有限的時間浪費
在無施捨慾望的客戶身上，不如轉而尋找下一個目標。
」強！這個乞丐聽上去真不可貌相，倒像是一位資深的
市場營銷總監。

「你接著說。」我更感興趣，看來今天能學到新的東西
。「有人說做乞丐是靠運氣吃飯，我不以然。給你舉個
例子，女人世界門口，一個帥氣的男生，一個漂亮的女
孩，你選哪一個乞討？」我想了想，說不知道。」你應
該去男的那兒。身邊就是美女，他不好意思不給，但你
要去了女的那邊，她大可假裝害怕你遠遠地躲開。」

再給你舉個例子，那天 cocopark 門口，一個年輕女孩
，拿著一個購物袋，剛買完東西；還有一對青年男女，
吃著冰淇淋；第三個是衣著考究的年輕男子，拿著筆記
本包。我看一個人只要 3秒鐘，我毫不猶豫地走到女孩
面前乞討。女孩在袋子裡掏出兩個硬幣扔給我，並奇怪
我為什麼只找她乞討。

我回答說，那對情侶，在吃東西，不方便掏錢；那個男
的是高級白領，身上可能沒有零錢；你剛從超市買東西
出來，身上肯定有零錢。」有道理！我越聽越有意思。
「所以我說，知識決定一切！」我聽十幾個總裁講過這
句話，第一次聽乞丐也這麼說。

要用科學的方法來乞討。天天躺在天橋上，怎麼能討到
錢？走天橋的都是行色匆匆的路人，誰沒事走天橋玩，
爬上爬下的多累。要用知識武裝自己，學習知識可以把
一個人變得很聰明，聰明的人不斷學習知識就可以變成
人才。21 世紀最需要的是什麼？就是人才。

「有一次，一人給我 50 塊錢，讓我替他在樓下喊「安
紅，我想你」，喊 100 聲。我一合計，喊一聲得花5秒
鐘，跟我乞討一次花費的時間相當，所得的酬勞才 5毛
錢，於是我拒絕了他。」「在深圳，一般一個乞丐每月
能討個千兒八百。運氣好時的大概兩千多點。全深圳十
萬個乞丐，大概只有十個乞丐，每月能討到一萬以上，
我就是這萬里挑一中的一個。而且很穩定，基本不會有
很大的波動。」

太強了！我越發佩服這個乞丐了。「我常說我是一個快
樂的乞丐。其他乞丐說是因為我討的錢多，所以快樂。
我對他們說，你們正好錯了。正是因為我有快樂、積極
的心態，所以討的錢多。」說的多好啊！

「乞討就是我的工作，要懂得體味工作帶來的樂趣。雨
天人流稀少的時候，其他乞丐都在抱怨或者睡覺。千萬
不要這樣，用心感受一下這坐城市的美。晚上下班後帶
著老婆孩子逛街玩耍看夜景，一家三口其樂融融，也不
枉此生了。若是碰到同行，有時也會扔個硬幣，看著他
們高興的道謝走開，就彷彿看見自己的身影。」「你還
有老婆孩子？」我不禁大聲讚歎，引來路人側目。

我老婆在家做全職太太，孩子念小學。我在福田區按揭
了一套房，十年分期，還差六年就還清了。我要努力掙
錢，供我兒子讀大學念市場營銷專業，然後子承父業當
一個比我更出色的乞丐。「我 5年前在微硬中華大區做
市場策劃，2 年前升為營銷經理，月薪 5 千。

那時按揭了一台 1 萬多的三星筆記本，每個月還款2千
，要死要活的。後來我想這樣永遠也出不了頭，就辭職
不幹了，下海來做乞丐，我願意做一個高素質的乞丐。
」聽完，我激動地說：「你有沒有興趣收我做徒弟…」

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愛是一生的功課

嫁給另一半兩年後，才接觸到公公婆婆，他們皆不多話
，對人和善客氣，兩人移民美國多年，公公以著簡單的
英文進入美國社會，婆婆多年糖尿病纏身，眼睛及腎都

已損傷，除了一、三、五定期洗腎外，皆在家中休養。

每天早上，公公梳洗完叫婆婆起床，幫她泡咖啡、幫她
驗血糖、打胰島素，並把藥放在她的掌心。下班回來，
公公一進門總會叫一聲：「嗨！」婆婆也會坐在沙發上
等他，公公此時總會習慣性地捏一下婆婆的臉頰。我看
得出來這一切都是每天自然發生，沒有矯揉做作；每一
天對他們來說都是種期待，期待早晨的相處，等待公公
下班回來。

他們倆常常坐在餐桌前，看我和外子忙進忙出的準備晚
餐，我總感到他們似乎在欣賞一幅畫般，彼此談論著；
有時婆婆還會把頭靠在公公的肩頭上，手牽著手，好似
小情人般，甜甜的。有一回公公晚回來，我請婆婆先吃

飯，她說：「我等爸爸回來再一起吃。」我深受感動。

我在美期間，從來沒見過他們吵架，不管出門或在家，
公公總是悉心呵護著婆婆，雖然他們年過半百，但是每
一個小動作或眼神，總似乎是熱戀中的男女般，每天如
一日。外子告訴我，公公很心疼婆婆年輕時的辛勞，到
了該享福的年紀，卻因病魔的摧殘，身心皆受煎熬。

後來婆婆因病住院，有一次半夜我睡不著而走到客廳，
發現公公一個人在菩薩面前，雙手合十；他憂心的面容
、斑斑的白髮，在在震動著我的心坎。他們彼此扶持及
相惜，把對方視為最珍貴的寶物。

有一回公公想牽婆婆去海邊散步，婆婆說：「我走得很

慢，也走不久。」「沒關係，我會陪妳。」公公說。其

實，我相信不管她走得多慢，公公永遠都會在她身邊陪

伴她。

老人家細水長流、那種盡在不言中的感情，如一部動人

的電影，蕩漾著我的心，濃得化不開。希望我們都能找

到一個人陪伴我們一生，互相的疼惜，因為真心是不會

孤單的。

愛情是一生的功課；寬容是永遠的習題。覺悟──屠夫
要放下的是刀；戀愛──情人要放下的是心。放心去愛
，然後選擇放心的攜手相伴，或是離開...。

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最棒的

一個老婆婆在屋後，種了一大片玉米。一個顆粒飽滿的
玉米說道：「收穫那天，老婆婆肯定先摘我，因為我是
今年長得最好的玉米！」可是收穫那天，老婆婆並沒有
把它摘走。「明天，明天她一定會把我摘走！」很棒的
玉米自我安慰著。

第二天，老婆婆又收走了其他一些玉米，但是，唯獨沒
有摘這個玉米。「明天，老婆婆一定會把我摘走！」棒
玉米仍然自我安慰著。可是從此以後，老婆婆再也沒有
來過，直到有一天，玉米絕望了，原來飽滿的顆粒變得
乾癟堅硬，整個身體像要炸裂一般，它準備和玉米稈一
起爛在地裡。

就在這時，老婆婆來了，一邊摘下它，一邊說：「這可
是今年最好的玉米，用它作種子，明年肯定能種出更棒
的玉米！」也許你一直都很相信自己，但你是否有耐心
在絕望時再等一下！很多事情只要換個角度想就不同了
，心境也會因此跟著不同。

多把事情換成多角度的方式來想，很多想法和點子也會
因此從腦袋中跑出來，這樣來對待自己，可以使自己少
點煩惱，多點好心情，並且可以發現很多新的事物！送
給最棒的你！

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浪漫

一塊錢的浪漫
我覺得自己是不善於表達情感的人，從談戀愛到如今，
從沒有送花給妻子。那些送了許多花才將愛人追到手的
朋友總會揶揄我，說我妻子真的很寬容我。妻子有時也
會嗔怪我，說我不懂浪漫，連一束花都沒有送給過她。

不過，每當和妻子逛街走到花店時，我假裝要去買花，
妻子卻拉住我的手，笑著說：「咱們都老夫老妻了，沒
必要買花，買這束花的錢可以買許多東西呢。」不久前
，我到昆明出差，順路去了鮮花市場。一個攤主很會招
攬顧客，不停地吆喝：「一元一束！不要錯過了。」

說著，還將一大束花送到我的面前。那是一束鮮紅的玫
瑰，嬌嫩欲滴，足足有二十來朵，刺得人眼睛直髮亮。
要是在我們那裡，這樣一束花值六七十元錢，低廉的價
格讓我產生一種購買的慾望。可我馬上一想，這樣一元
錢的禮物會不會讓妻子生氣，是否會說我的浪漫怎麼這
麼廉價。

在一旁採購鮮花的朋友不停地鼓動我，還振振有詞地教
育我：「到花這麼便宜的地方不給妻子買，怎麼說得過
去呢，你回去可別後悔。」我掏出一枚一元的硬幣換來
了這束鮮花。沉甸甸的鮮花被我抱在懷裡，映得我的臉
也紅了，我甚至覺得我的心怦怦直跳。

坐飛機回到家時已是夜晚，當我抱著那束玫瑰按響門鈴
時，來開門的妻子卻是一聲驚呼，一把便搶過我遞到她
面前的鮮花，使勁地看，恨不得用眼睛將這束玫瑰刻在
腦海裡。然後，妻子又使勁地用鼻子聞著那花香，深深
地吸著花香，甚至將整張臉都埋在花叢裡。

我也發現妻子的眼睛裡含著淚水，而臉上卻是笑靨如花
，那是少女般的嬌羞。可我反而為妻子的激動感到一絲
內疚，我在一旁輕聲地說：「這些玫瑰我隻是花了一元
錢。」妻子依舊捧著那束玫瑰欣賞著，似乎沒聽到。我
便提高了聲音：「這隻是我花了一元錢買來的。」

妻子隻是輕聲地說了聲「謝謝你的花」，便轉身去尋找
花瓶了。而後，房間裡到處都是妻子忙碌的身影。妻子
把那玫瑰花枝剪短，將它們一支支細心地插入花瓶裡，
然後再為玫瑰噴上水。妻子還輕聲地唱著歌，我知道那
是一種喜悅，是一種被人惦記著的幸福，是一種體味到
愛人溫柔與體貼的幸福。

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單純的相處

人和人相處不必複雜
Ａ和Ｂ是同學，唸書時感情好得不得了，畢業後兩人分
別創業結婚。Ａ的生意愈做愈大，最飛黃騰達時，公司
裡有上百名員工，Ａ每天忙得不得了，漸漸和老朋友就
不連絡了，偶爾Ｂ想打電話問候他，總是秘書接的，Ｂ
也就不打了。

關於Ａ的近況，都是從朋友那裡輾轉聽說的，景氣不好
，Ｂ的公司規模不大，但是穩紮穩打的作風，生意並未
受到太多影響。Ａ的情況就不同了，飛黃騰達之後，Ａ
養成了好大喜功的習慣，公司表面看起風光，其實有不
少資金是向銀行貸款來的，幾次周轉不靈，廠商不願繼
續通融，員工的薪水也好幾個月無法準時發放，終於撐
不下去，公司倒了不說，還背千萬的債務。

有一天，Ｂ去拜訪客戶，在街上遇到Ａ，Ａ看起來神情
疲憊，Ｂ已經聽說老朋友的事，他熱情拉Ａ一起吃午飯
。開著車來到學校附近，在巷子裡一家不起眼的小店，
Ｂ點了兩碗蚵仔麵線，還有滷豆腐和燙青菜，Ａ沒有想
到Ｂ說請他吃飯，竟然如此寒酸，難道是見他落魄了，
懶得應酬他，還是怕他會開口借錢，乾脆先裝窮，Ａ的
心裡十分不舒服。

麵線送上來了，Ｂ說：「你記得嗎？十年前我們在這裡
唸書時，你喜歡吃這家的蚵仔麵線，說他們的大腸處理
得好，蚵仔也新鮮，那時候我們沒錢，只能吃麵線，連
個小菜都覺得奢侈，我想你大概很久沒吃蚵仔麵線了，
我倒是常來這裡吃，也回味一下年輕時.... 」。

Ａ不懂Ｂ究竟是什麼意思，不過，Ａ也想起來以前確實
很喜歡吃這家的蚵仔麵線，為什麼畢業後再也沒來吃過
，沒想到這家小店還開著，而且麵線還是很好吃，滋味
完全不輸魚翅呢。

Ｂ看Ａ吃出了滋味，便對Ａ說，我的公司小，不能和你
闖下的局面比，但時機不好，如果你不嫌棄，就先來和
我一起做吧，將來有適當的機會，你想要另起爐灶也行
，或是我們哥兒倆就合作下去，都行。

Ａ沒想到Ｂ會如此爽快伸出援手，Ａ的眼淚在眼眶裡打

轉，將近十年沒連絡，Ｂ的情誼一點沒變，就像蚵仔麵

線的滋味。

Ａ為了掩飾自己的情感，故意捧起碗大口喝湯，放下碗
時，他說：「謝謝你，帶我來吃蚵仔麵線，我以為很多
事都變了，原來還有長久不變的滋味。」有時候我們覺
得別人變了，其實是自己變了，有時候我們覺得一切都
變了，其實只有自己變了。

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你心中有沒有別人

余秋雨，當代著名作家，在寫《行者無疆》裡的《追尋
德國》那篇文章時，為了徹底瞭解德國，他一個人來到
德國，深入體驗生活。他找了一處出租房子，房東是一
位德國老人，和藹可親，房子在五樓，余秋雨看了看，
感覺還不錯，就想和老人簽長期租房合約。

老人笑了笑說︰「不，年輕人，你還沒有住，不會知道
好壞，所以應該先簽試住合約，有了切身體驗，再定下
一步是否長住？」余秋雨一聽有道理，最後和老人簽了
5 天合約。一切辦好之後，余秋雨開始住了，房間很溫
馨，老人也很信任余秋雨，從不過來檢查東西。還有，
垃圾不用送到下面，放在門口就有清潔工定時取走，樓
道都是一塵不染。

第 5天到了，余秋雨想和老人談長租時，發生了一點意
外，他不小心打碎了一個玻璃杯。他很緊張，感覺這個
玻璃杯價值不菲，怕因為這個玻璃杯，老人不租給他房
子。可是當他打電話告訴老人時，老人說︰「不要緊，
你又不是故意的，這個玻璃杯很便宜，明天我再拿來一
個。」余秋雨更高興了，希望老人過來簽長期合約，老
人答應了一聲，掛斷了電話。

余秋雨也沒有閑著，把碎玻璃和其他垃圾掃入垃圾袋裡
，放在了外面。過了不久，老人來了，進屋之後，沒等
余秋雨說話，老人問︰「那玻璃杯碎片呢？」余秋雨趕
緊說︰「我打掃完放在門外了」老人趕緊出去，打開垃
圾袋看完之後，臉色陰沈地進了屋，對余秋雨說︰「明
天你可以搬出去了，我不再租給你房子了。」

余秋雨感覺不可思議，就問︰「是不是因為我打碎你最
喜愛的玻璃杯，惹你不高興了？」老人搖了搖手說︰「
不是，是因為你心中沒有別人。」余秋雨被說得一頭霧
水，這時候，就看老人拿了一支筆和一個垃圾袋，同時
帶上笤帚和鑷子，來到外面，把余秋雨裝好的垃圾倒出
來，重新分類。

老人挑得很仔細，過了好久，把所有玻璃杯碎片裝入一
個垃圾袋裡，在上面用筆寫上︰裡面是玻璃杯碎片，危
險。然後把其他垃圾裝入另一垃圾袋裡，寫上︰安全。
余秋雨在旁邊看著，從頭到尾除了敬佩，他不知道說什
麼。此後若干年，余秋雨不斷提起這件往事，每次都是
感嘆連連。常站在別人的立場，替對方想想，一切都會
變得圓好！

冬夜裡的十八個紅豆餅

曾世傑（103年1月 親子天下雜誌53期）

親愛的子揚、子安：

 我希望這信沒有教訓人的感覺，這不是我的習慣。但九月子揚上了大學後，我們之間好像愈隔愈遠。手機總是打不通；約好的時間，等不到電話；週末見面，分手時，我說，到了宿舍打電話回來喲，子揚也會忘了打。

我從見面時的笑聲、聊天、擁抱，知道我們的關係仍然親密；我也知道子揚是因為忙碌，而沒有太在乎「小細節」。從小子揚讀書、運動都像拼命三郎，忙到忘了給老爸打電話，好像也不意外。我很擔心，這會不會是我的身教給你的影響？這信，只是要跟你們說，不要蹈你老爸的覆轍。

十一月二十六日，媽媽週年追思禮拜的前三天，爸和剛認識的孫老師共用晚餐。也許因為孫老師自己曾經經歷，他直接問起媽媽罹癌的事。我談到去年四月的一件小事時，突然哽咽的說不出話來──媽媽那時胃切除了不到三個月，她告訴我：「我這輩子還沒去過阿里山呢！」你們當然記得，第二天我們都請了假，駕著老車，開了幾百公里的路，晚上八點住進了阿里山賓館。

第二天一早，我們先把媽媽留在賓館，用厚厚的棉被、把她裹在陽台的涼椅上看風景。

父子三人先去逛神木群，找一條最省力的路，再回來接媽媽。我們在蒼蒼巨木下，扶著媽媽慢慢的走，走一點路，就休息幾分鐘。

那天，看著臉上雕鏤著千年歲月的老樹，我一直在想，它們對時間的量尺，一定和我們不一樣。聖經裡說的，不管人活到幾歲，「其中所矜誇的不過勞苦愁煩，轉眼成空，我們便如飛而去。」為什麼人的生命會短到必須用「轉眼成空，如飛而去」來形容呢？而在苦短的生命中，為什麼我們可以矜誇的，就只有勞苦愁煩呢？

子安曾經問我：「爸，你為什麼上班這麼久，回家還要工作？」。我坐在電腦旁，螢幕上跑著「生命短暫，做重要的事。」，不知道怎麼回答。我白天晚上都在備課、做研究或開會。我拿過好幾次傑出教學獎及研究獎。我從來沒有因為私事請假或調課。

我總以自己在教學、研究、服務的專業投入及表現為榮，想要給你們兄弟立個榜樣。但是，媽媽的突然離去，卻讓我開始想，這算是好榜樣嗎？媽媽比我看重家人一起的時間。

我們一起在金針山上看過粉紅櫻花、夜裡在卑南文化公園的觀螢、在杉原等待獅子座流星雨，還有所有全家的大大小小旅行，都是媽媽起意促成，連最後一次阿里山之行也是。

天熱時，吆喝全家去吃兩大盤超級芒果冰的是她；天冷時，從街上帶回來的熱騰騰的烤紅豆餅，四溢的烤奶香味，把家裡填滿了幸福感的，也是她。

2011年八月，媽媽說要全家去歐洲，我卻因為要做暑假的補救教學培訓，決定不去。你們從歐洲回來的三個月後，媽被診斷出末期胃癌，我一直責怪自己，暑假幹嘛又排了工作？錯過這次全家旅行，成了我終生的遺憾。你們安慰我說：「爸，這不能怪你，誰知道媽會生病呢？」但這不是怪不怪的問題，而是很多事情一旦錯過，就再也沒有機會了。

英文有個字很有意思，miss，它同時有錯過和想念的意思，錯過了，就成為遺憾，一輩子掛在心裡念著。

前不久，我做了一個惡夢。夢裡的你們還好小，我們全家去不知名的山溪玩。忽然，冰涼的深潭起了漩渦，把媽媽捲進去了，我們在岸邊哭喊，媽媽還是失蹤了。

我帶著大哭的你們回家，好不容易哄你們進入夢鄉，我自己也昏昏欲睡時，才頓時想起，媽媽失蹤了，我還沒有報警。

我從夢裡驚醒，急著找電話報警，手機一亮，淩晨四點。我漸漸醒來，知道那只是一個夢，我鬆了一口氣，想，媽媽過世將近一年了，不必報警了。我立刻又自責起來，怎麼太太死了，你反而鬆了一口氣？我知道這些都不合邏輯，但我還沒有完全從這些向思考中走出來，只好坐在床邊怔怔的掉淚。

我一直相信，分離有好的分離，也有不好、不完全的分離。心裡有虧欠，就會過不去，我不要你們蹈我的覆轍。

子揚和子安，再親愛的人，也會有生離死別。媽媽在你們十幾歲就突然離開，也許我們可以學的，是更要珍惜每一個相處的時刻，不要錯過每一個表達親情的機會。

我發現，這一年我的日常用語中，頻次增加最多的一句話，就是「我愛你」。

媽過世後一個多月吧，一個好冷的晚上。子揚縮著脖子，騎腳踏車先回到家，提著一紙袋的紅豆餅，說：「那個攤子很久不見了，就忍不住要買幾個。我買了九個，一人三個喔。」才過幾分鐘，子安的腳踏車也回來了，居然也提了一紙袋九個紅豆餅回來，他看了桌上的黃紙袋說：「ㄟ？？？，你們…」就笑了出來。

十八個黃澄澄的餅，四溢的烤奶香味，把家裡填滿了幸福的感覺，就像媽媽在家那樣。我捧著餅，一口一口的吃著，聽著你們彼此取笑沒默契。我的胃和我的心，一下子都溫暖了起來。

這十八個紅豆餅溫暖，就是這封信想傳達的。我希望我們的家，和以後你們結婚後的家，都常有這般的溫暖。那樣，等到真的要分離時，我們才都不會因錯過什麼而留下遺憾。

懂得我的意思了嗎？我要去睡了，明天，子揚記得要打電話！愛你們哦。

悲觀、樂觀與達觀

人生有三態，悲觀、樂觀與達觀

悲觀的人在山腳看世界，看到幽冥小徑；

樂觀的人在山腰看世界，看到柳暗花明；

達觀的人在山頂看世界，看到天廣地清。

悲觀的人說：人生像一杯苦酒，清濁均苦澀。

樂觀的人說：人生像一杯美酒，點滴皆芬芳。

達觀的人說：人生像一杯清泉，冷暖都清涼。

悲觀的人看到花謝的悲傷；

樂觀的人看到花開的燦爛；

達觀的人看到花果的希望。

悲觀的人見到人生的生老病死；樂觀的人見到人生的甘甜喜樂；達觀的人見到人生的春夏秋冬。

悲觀的人嘆人生步步走向死亡；

樂觀的人讚人生步步邁上尖端；

達觀的人悟人生步步回歸自然。

悲觀的人趨向陰暗一角；

樂觀的人迎向光明一面；

達觀的人橫跨陰陽二界。

悲觀的人埋怨風向；

樂觀的人等待風向；

達觀的人調整風帆。

悲觀的人用加法生活，平添勞苦；

樂觀的人用減法生活，減少憂傷；

達觀的人用除法生活，分享喜樂。

取自網路

幸福，沒有樣板

不必看到別的夫妻如膠似漆的樣子，就懷疑從來不懂枕邊細語的另一伴是不是真的愛你；也不要看到別人金玉滿堂的家庭，就擔心自己家徒四壁的公寓擋不住歲月的風雨。

除了愛在當下、懂得珍惜之外，幸福的秘訣之一，不外乎就是一種堅定的自信，不管情況究竟壞到什麼地步的時候，都還相信幸福不曾遠離。

即使你曾經因為一時的不小心而與幸福擦肩而過，也不要太早放棄。美夢破碎之後的人生，將在重建的過程中，重新體驗幸福的真諦。

只要你相信，幸福的最後結果，雖然成之在天，但幸福的開始，絕對操之在己。

更何況，幸福，最可貴的部分，是在努力的過程，不是最後的標的。

給女人的叮嚀：不要羨慕別人，更不要懷疑自己，珍惜擁有，就是幸福。

給男性的忠告：不要等到功成名就，才回來尋找幸福，現在就開始經營幸福吧！

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莫固執已見

在人際溝通方面，每一個人最常犯的毛病就是：固執己見、老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情，勢必搞得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結果。

禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚，平常就愛抬槓。有一天，兩人又為了一點小事爭論起來，越說越大聲，最後吵得面紅耳赤，誰也不服誰。

第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小和尚的訴說，淡淡地說：「你是對的。」有師父這句話，第一個小和尚得意洋洋回房去了。

不久，第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。師父也很有耐心聽完他的說明，照樣淡淡地說：「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。

這時，一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說：「師父，您平常教導我們待人要誠實，萬萬不可做違心之論，可是，我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說『你是對的。』恕我冒犯，您這樣說，豈不是一種違心之論嗎？」

師父對第三個小和尚的質疑，不但不生氣，反而和顏悅色地說：「你是對的。」

第三個小和尚入門較久，也比較有慧根，聽師父這麼說，立刻開悟，連忙跪謝師父的當頭棒喝。

原來這位師父的意思是：由於我們每一個人都自認為「我是對的」，所以才會固執己見，毫不相讓。假如我們能將心比心，站在對方的立場想問題，把想法顛倒過來，改為秉持「你是對的」的態度，爭執必定減少，彼此的摩擦也較容易解決。

一般企業裡，業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷，聰明的老闆會定時將兩部門主管對調，這麼一來，情況就好多了。

解決爭端，用同理心應答，可以讓溝通更圓通！

每個人的生長背景、理念不一，未深入瞭解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。

經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，為什麼我的孩子非要家長接送不可？」

也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」

其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，是一項大忌！因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入瞭解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！

很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己的想法。也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，應該也要學著去理解別人。

南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，孤僻的行徑是要不得的。」

溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。

俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多瞭解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。這就是溝通的最高哲學。

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同理心的溝通

對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。

例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。

站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。

師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面麵書生？」顧客聽罷，大笑而去。

徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。

師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

取自網路

上善若水

一位年輕的商人，在外經商時被搭檔出賣，人財兩空，
痛不欲生，決定跳湖自盡。在湖邊碰上一位觀水靜坐的
智者，一個專業與水打交道的水大夫，便將自的悲慘境
遇逐一細述。水大夫微笑著將他帶回家中，令其從地窖
裏，搬出一塊偌大的方形堅冰，商人雖然百思不得其解
，還是照做。

冰塊搬出來後，水大夫接著吩咐：「用你最大的力氣，
砍開它！」商人找來斧頭便砍。不料猛烈的重擊，只能
在冰面上劃下一道細微的印記。商人大吃一驚，又掄起
斧頭，全力劈鑿。片刻，對掉落的冰屑。他終於氣喘吁
吁地搖頭：「這冰實在太硬了！」水大夫不語，將冰塊
放在屋後爐灶上鐵鍋中煮。

隨著溫度升高，冰塊慢慢融解，商人對這個枯燥的過程
，沒有興致。過了許久，冰塊完畢。水泡越來越大，發
出咕咚咕咚的聲音。水大夫問他：「你從中有所領悟沒
有？『』商人說：「有些領悟，我對付冰塊的方式不對
，不該對斧頭劈，得用火燒。」水大夫搖頭：「不，水
大夫語重心長地說：「我所讓你看的，是成功人生裏的
七種境界。」

一、冰雖為水，卻比水強硬百倍。越在寒冷惡劣的環境
    下，它越能體現出堅如鋼鐵的特性。這是成功人生
    的第一種境界，百折不撓。

二、水化成氣，氣看無形，若氣在一定的範圍內聚集在
    一起形成聚力，便會變得力大無窮，動力無比。這
    是成功人生的第二種境界，聚氣生財。

三、水淨化萬物，無論世間萬物有多髒，她都敞開胸懷
    無怨無悔一一接納，然後自身再慢慢去淨化自己。
    這是成功人生的第三種境界：包容接納。

四、水看似無力，自高處往下流淌，遇阻擋之物，耐心
    無限，若遇菱角磐石，即可把菱角磨園，亦可水滴
    石穿。這是成功人生的第四種境界：以柔克剛。

五、水能上能下，上化為雲霧，下者，化作雨露，彙涓
    涓細流聚多成河，從高處往低處流，高至雲端，低
    入大海。這是成功人生的第五種境界，能屈能伸。

六、水雖為寒物，卻有著一顆善良的心；它從不參與爭
    鬥，哺育了世間萬物，卻從不向萬物索取。這是成
    功人生的第六種境界，周濟天下。

七、霧似飄渺，卻有著最為自由的本身。聚可雲結雨，
    化為有形之水。散可無影無蹤，飄忽於天地之內。
    這是成功人生的第七種境界，功成身退。人心如水
    。之所以有能力懸殊、善惡不同、生死之欲，皆因
    各自境界不等罷了。年輕商人聽罷，恍然大悟，起
    身道謝作別。水大夫含笑不語，看著年輕人離開的
    背影，喃喃自語：人生如水，水如人生。

取自網路

享受生命中的自然

有一個青蛙哲學家看到一隻蜈蚣在走路，牠想著，用四
隻腳走路已經夠麻煩，蜈蚣是如何用一百隻腳在走路的
呢？牠怎知該是那隻腳先走？那隻腳後走？接下來又是
那一隻呢？

於是牠叫住了蜈蚣，並把自己的疑問告訴牠。蜈蚣說：
「我一生都在走路，但從未想過這個問題。現在我必需
好好思考一下才能回答你。」蜈蚣站在那兒好幾分鐘，
牠發現自己動不了，搖晃了一會兒，然後牠倒下來。

牠告訴青蛙：「請你不要再去問其牠蜈蚣同樣的問題，
我已經無法控制自己的腳！」星星不需看地圖就能依照
圓行的軌道在運行，給他們圓規和尺，說不定反而不知
何去何從，甚至會迷路。

人若對自己的生命沒有信心，需要靠經典、箴言指引，
有那麼多的原則、那麼多的箴言要遵循，當分別心升起
時，其結果與青蛙在蜈蚣身上所造成的影響是相同的，
一樣的無所適從。試著去享受生命中的自然。專心走路
、專心的吃飯、專心的愛，平靜、喜樂油然而生！

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梅花

 18歲那年，他因為行凶傷人，被判了6年。從他入獄那天起，就没人來看過他。母親守寡，含辛茹苦地養大他，想不到他剛剛高中畢業，就發生這樣的事情，讓母親傷透了心。他理解母親，母親有理由恨他。

入獄那年冬天，他收到了一件毛絨衣，毛絨衣的下角繡着一朵梅花，梅花上别着窄窄的紙條：好好改造，媽指望着你養老呢。這張紙條，讓一向堅强的他淚流滿面。這是母親親手織的毛絨衣，一針一線，都是那麼熟悉。母親曾對他說，一個人要像寒冬的蠟梅，越是困苦，越要開出嬌豔的花朵来。

以後的四年裡，母親仍舊没來看過他，但每年冬天⋯⋯，她都寄來毛絨衣，還有那张張紙條。為了早一天出去，他努力改造，争取減刑。果然，就在第五個年頭，他被提前釋放了。

背着一個簡單的包裹，裡面是他所有的財物———五件毛線衣，他回到了家。家門掛着大鎖，大鎖已經生銹了。屋頂，也長出了一尺高的茅草。他感到疑惑，母親去哪兒了？轉身找到鄰居，鄰居訝異地看着他，問他不是還有一年才回來嗎？他摇頭，問：“我媽呢？”鄰居低下頭，說她走了。他的頭上像響起一個炸雷，不可能！母親才四十多歲，怎麼會走了？冬天他還收到了她的毛絨衣，看到了她留下的紙條。

 鄰居摇頭，帶他到祖墳。一個新堆出的土丘出現在他的眼前。他紅着眼，腦子裡一片空白。半晌，問問鄰居,他是怎麼走的？鄰居說因為他行凶傷人，母親借了債替傷者治療。他進監獄後，母親便搬到離家兩百多里的爆竹廠做工，常年不回來。

那幾件毛絨衣，母親怕他担心，總是托人帶回家，由鄰居轉寄。就在去年春節，工廠加班加點生產爆竹，不慎失火。整個工廠爆炸，裡面有十幾個做工的外地人，還有來幫忙的老板全家人，都死了。其中，就有他的母親。鄰居說着，吸了口氣，說自己家里還有一件毛絨衣呢，预備今年冬天給他寄出去。

在母親的墳前，他捶胸頓足，痛哭不已。全都怪他，是他害死了母親，他真是個不孝子！他真該下地獄！第二天，他把老屋賣掉，背着裝了六件毛絨衣的包裹遠走他鄉，到外地闖蕩。 時間過得很快，一晃四年過去了。           
 

他在城市立足，開一家小飯館，不久，娶了一個樸實的女孩做妻子。

 小飯館的生意很好，因為物美價廉，因為他的謙和和妻子的熱情。每天早晨，三四點鐘他就早早起來去採購，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，兩個人忙得像陀螺。常常，因為缺乏睡眠，他的眼睛紅紅的。不久，一個推着三輪車的老人來到他門前。

她駝背，走路一跛一跛的，用手比畫着，想為他提供蔬菜和鲜肉，絕對新鲜，價格還便宜。老人是個啞巴，臉上滿是灰塵，額角和眼邊的幾塊疤痕讓她看上去面目陋陋。妻子不同意，老人的樣子，看上去實在不舒服。可他却不願妻子的反對，答應下來。不知怎的，眼前的老人讓他突然想起了母親。

老人很講信用，每次應他要求遠來的蔬菜果然都是新鲜的。於是，每天早晨六点鐘，滿滿一三輪車的菜准時送到他的飯館門前。他偶爾也請老人吃碗麵，老人吃得很慢，很享受的樣子。他心裡酸酸的，對老人說，她每天都可以在這個兒吃碗麵。老人笑了，一跛一跛地走過來。

他看着她，不知怎的，又想起了母親，突然有一種想哭的衝動。

一晃，兩年又過去了，他的飯館成了酒樓，他也有了一筆數目可觀的積蓄，買了房子。可為他送菜的，依舊是那個老人。

又過了半個月，突然有一天，他在門前等了很久，却一直等不到老人。時間已經過了一個小時，老人還没有來。他没有她的連繫方式，無奈，只好讓工人去買菜。兩小時後，工人拉回了菜，仔细看看，他心裡有了疙瘩，這車菜遠遠比不上老人送的莱。老人送來的菜全經過精心挑選，機乎没有雜子，棵棵都清爽。

只是，從那天後，老人再未出現。

春節就要到了，他包着餃子，突然對妻子說想给老人送去一碗，順便看看她發生了什麼事。怎麼一個星期都没有送菜？這可是從没有過的事。妻子點頭。煮了餃子，他拎着，反複打聽一個跛脚的送菜老人，终於在離他酒樓两個街道的胡同裡，打聽到她了。

他敲了半天門，無人應答。門虚掩着，他顺手推開。昏暗狹小的屋子裡，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，訝異地睁大眼，想坐起來，却無能為力。他把餃子放到床邊，問老人是不是病了。老人張張嘴，想說什麼，却没說出來。他坐下來，打量這間小屋子，突然，牆上的幾張照片讓他吃驚地張大嘴巴。竟然是他和媽媽的合影！他5歲時，10歲時，17歲時……牆角，一只用舊布包着的包袱，包袱皮上，繡着一朵梅花。

他轉過頭，呆呆地看着老人，問她是誰。老人怔怔地，突然脱口而出：兒啊。
他徹底驚呆了！眼前的老人，不是啞巴？為他送了兩年菜的老人，是他的母親？

那沙啞的聲音分明如此熟悉，不是他母親又能是誰？他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母親，號啕痛哭，母子倆的眼淚沾到了一起。不知哭了多久，他先抬起頭，哽咽着說看到了母親的墳，以為她去世了，所以才離開家。母親擦擦眼淚，說是她讓鄰居這麼做的。

她做工的爆竹廠發生爆炸，她僥倖活下來，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模樣，想想兒子進過監獄，家里又窮，以後他一定連媳婦都娶不上。為了不拖累他，她想出了這個主意，說自己去世，讓他遠走他鄉，在異地生根，娶妻生子。

 得知他離開了家鄉，她回到村子。輾轉打聽，才知道他來到了這個城市。她以撿破爛為生，尋找他四年，终於在這家小飯館裡找到他。她欣喜若狂，看着兒子忙碌，她又感到心痛。為了每天見到兒子，帮他减輕負担，她開始替他買菜，一買就是兩年。可現在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能為他送菜。

他眼眶裡含着熱淚，没等母親說完，背起母親拎起包袱就走。

他一直背着母親，他不知道，自己的家離母親的住处竟如此近。

他走了没二十分鐘，就將母親背回家裡。母親在他的新居裡住了三天。

三天，她對他說了很多。她說他入獄那會兒，她差点兒去見他父親。可想想兒子還没出獄，不能走，就又留了下來！他出了獄，她又想着兒子還没成家立業，还是不能走；看到兒子成了家，又想着還没見孫子，就又留了下來……她說這些時，臉上一直带着笑。

他也跟母親说說多，但他始终没有告訴母親，當年他之所以砍人，是因為有人污辱她，用最下流的語言。在這個世界上，怎樣罵他打他，他都能忍受，但絕不能忍受有人污辱他的母親。

三天后，她安然去世。醫生看着悲慟欲絕的他，輕聲说，“她的骨癌看上去得有十多年了。能活到現在，機乎是个奇迹。所以，你不用太傷心了。”

他呆呆地抬起頭，母親，居然患了骨癌？
打開那個包袱，里面整整齊齊地叠着嶄新的毛絨衣，有嬰兒的，有妻子的，有自己的，一件又一件，每一件上都繡着一朵鲜紅的梅花。
包袱最下面，是一張診斷書：骨癌。時間，是他入獄後的第二年。

他的手颤抖着，心裡像插剜一剜地痛•••••• 

百善孝为為先！父母的愛是永遠的！子女的孝也應該永遠！

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荷蘭人的習慣

凡事皆反求諸己
---遇到事情時先從自己本身，而非別人身上找原因。
 
剛到荷蘭時，我在船屋家中接到了一個電話:
"您好，請問是李先生嗎？"
"是啊，您是？"
"我是電力公司的。"
"請問有什麼事？"
"您家這個月的電費比以前多了26歐元，我可以知道原因嗎？"
"這是什麼意思？您是在懷疑我沒有按照有關規定用電嗎？"我的聲音有點兒高。
"不不，您誤會了。我發現您的電費上漲了，擔心是哪裡漏了電，所以想請您注意一下。
如果您認為有必要的話，我們就上門去檢查一下。"
 
半小時後，
兩個身著工作服的人來到我的家，
對房間裡的線路進行了全面檢查。
 
 
這件事讓我想起最近收到的一封信，是警察局寄來的。
信中的一段文字讓我很是意外：
"尊敬的先生，您的車兩次違規，
我們想知道原因，
是不是交通設施所處的位置不合理，
或者是發生了故障？
對此，我們表示歉意，
希望您能將您的意見告訴我們，謝謝！"
 
荷蘭人的習慣==遇到事情時總從自己身上找原因
中國人的習慣==遇到事情時總從他人身上找原因
這就是進步社會與落後社會的差異吧 ！

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無所求才有所得

一個雨天的下午，一位老婦人走進一家百貨商場，她漫
無目的地在商場內閒逛，顯然是一副不打算買東西的樣
子。這時，一位年輕的女店員看到這位老婦人，立刻主
動地迎上去向她打招呼，很有禮貌地問她：「您是否有
什麼需要服務的地方？」這位老太太對她說：「我只是
進來躲雨，並不打算買任何東西。」

這位年輕女店員微笑著對她說：「即使您不想買東西，
我們也同樣歡迎您的到來。」女店員說完話後，並沒有
急於回去整理貨架上的商品，而是留下來主動和這位老
太太聊天，以顯示她確實歡迎這位不買東西的顧客的誠
意。當這位老婦人離去時，年輕的女店員還陪她到商場
門口，並替她把雨傘撐開。臨別時，老婦人向年輕女店
員要了一張名片，然後歡喜地離開。

後來，這位女店員早已忘這件事。然而，有一天，他突
然被公司老闆召到辦公室，老闆向她出示一封信，信是
那位老太太寫來的。原來，這位老太太是美國著名的鋼
鐵大王戴爾卡內基的母親。老太太信中要求百貨公司派
一名售貨員到休士頓，代表該公司為其提供裝飾一所豪
宅所需的裝潢材料。

信裡老太太指名要由這位年輕的女店員，代表公司去和
她接洽，交易金額十分龐大。很顯然年輕的女店員得到
晉升的機會，她的熱誠待人，獲得意想不到的收穫，這
是她當初也想像不到的事。小事成就大事，細節成就完
美，由這件事讓自己聯想學習書法的過程。

自己習寫至今近二十年，跟過非常有名的書法大師學習
約有兩年的時間，有一段時間遲遲無法進步，這位名師
希望我一段時間不要寫，他說一句話：「功夫在字外。
」我當時無法瞭解他的心意，後來有一段時間因太忙，
沒再去請教他，卻因自己想寫些東西，因緣際會地參透
這句話，更加明白老師的用心良苦。

我們常常太執著於馬上看得到的成果，卻不知真正的精
髓在潛移默化之中，古人寫詩常云：「功夫在詩外。」
當然啦！要達到這種的層次需要努力的磨練功夫，有的
人窮其一生無法「水到渠成」想必缺少的是那份「熱誠
」的事外功夫，能心領神會除了要有良好的修養外，「
悟」的功夫更是其中的核心。

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