2014年6月9日 星期一

莫固執已見




在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。

禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。

第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,第一個小和尚得意洋洋回房去了。

不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。

這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」

師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:「你是對的。」

第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。

原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。

一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。

解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!

每個人的生長背景、理念不一,未深入瞭解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。

經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,為什麼我的孩子非要家長接送不可?」

也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」

其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入瞭解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!

很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,應該也要學著去理解別人。

南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,孤僻的行徑是要不得的。」

溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。

俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多瞭解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。這就是溝通的最高哲學。

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2014年6月8日 星期日

同理心的溝通



對一個心持反對意見者,講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口,會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

高明的溝通者,通常擁有同理心;接洽萬事萬物多從正面發揮,可以化敵為友。

例如,早期的理髮師訓練徒弟,多要三年四個月才能「出師」。如今,一位理髮師傅訓練一個徒弟,經過三個月之後,就算學藝成功,可以正式上路。有一天,徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客理完髮後,顧客照照鏡子說:「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。

站在一旁觀察的師傅,立刻笑著解釋說:「頭髮長,使您顯得含蓄,這叫做『藏而不露』,很符合您的身分。」顧客聽了,很高興地離開了。

徒弟為第二位顧客理完髮後,顧客照照鏡子說:「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

師傅笑著解釋:「頭髮短,使您顯得有精神、樸實、厚道,讓人感到很親切。」
顧客聽了,很高興地離開了。

徒弟為第三位顧客理完髮後,顧客一邊付帳、一邊笑道:「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。

師傅笑著解釋:「為『首腦』多花點時間很有必要,您沒聽說:進門蒼頭秀士,出門白面麵書生?」顧客聽罷,大笑而去。

徒弟為第四位顧客理完髮後,顧客一邊付款、一邊笑道:「動作還挺俐落的!二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措,沈默不語。

師傅笑著搶答:「如今,時間就是金錢,『頂上功夫』速戰速決,為您節省了時間和金錢,何樂而不為?」顧客聽了,微笑點頭地離開了。

到了理髮店打烊之後,徒弟怯生生地問:「師傅,為什麼您怎麼說,就怎麼有理?」

師傅拍拍他的肩膀,笑著說:「不錯,每件事都是一體兩面,有對有錯,有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你,有兩個作用:對顧客來說,是為了討客人家喜歡,因為誰都愛聽好話;對你來說,既是鼓勵又是鞭策,因為萬事起頭難,我希望你以後就能把工作做得更漂亮!」

徒弟聽了很感動,從此更加用心學藝。幾年下來,這名徒弟的技藝已非常精湛,足以獨當一面了。

我們在日常做一件極普通的小事,由於說話方式不同,所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做,也要會說。

取自網路

2014年6月7日 星期六

上善若水


一位年輕的商人,在外經商時被搭檔出賣,人財兩空,
痛不欲生,決定跳湖自盡。在湖邊碰上一位觀水靜坐的
智者,一個專業與水打交道的水大夫,便將自的悲慘境
遇逐一細述。水大夫微笑著將他帶回家中,令其從地窖
裏,搬出一塊偌大的方形堅冰,商人雖然百思不得其解
,還是照做。

冰塊搬出來後,水大夫接著吩咐:「用你最大的力氣,
砍開它!」商人找來斧頭便砍。不料猛烈的重擊,只能
在冰面上劃下一道細微的印記。商人大吃一驚,又掄起
斧頭,全力劈鑿。片刻,對掉落的冰屑。他終於氣喘吁
吁地搖頭:「這冰實在太硬了!」水大夫不語,將冰塊
放在屋後爐灶上鐵鍋中煮。

隨著溫度升高,冰塊慢慢融解,商人對這個枯燥的過程
,沒有興致。過了許久,冰塊完畢。水泡越來越大,發
出咕咚咕咚的聲音。水大夫問他:「你從中有所領悟沒
有?『』商人說:「有些領悟,我對付冰塊的方式不對
,不該對斧頭劈,得用火燒。」水大夫搖頭:「不,水
大夫語重心長地說:「我所讓你看的,是成功人生裏的
七種境界。」

一、冰雖為水,卻比水強硬百倍。越在寒冷惡劣的環境
   
下,它越能體現出堅如鋼鐵的特性。這是成功人生
   
的第一種境界,百折不撓。

二、水化成氣,氣看無形,若氣在一定的範圍內聚集在
   
一起形成聚力,便會變得力大無窮,動力無比。這
   
是成功人生的第二種境界,聚氣生財。

三、水淨化萬物,無論世間萬物有多髒,她都敞開胸懷
   
無怨無悔一一接納,然後自身再慢慢去淨化自己。
   
這是成功人生的第三種境界:包容接納。

四、水看似無力,自高處往下流淌,遇阻擋之物,耐心
   
無限,若遇菱角磐石,即可把菱角磨園,亦可水滴
   
石穿。這是成功人生的第四種境界:以柔克剛。

五、水能上能下,上化為雲霧,下者,化作雨露,彙涓
   
涓細流聚多成河,從高處往低處流,高至雲端,低
   
入大海。這是成功人生的第五種境界,能屈能伸。

六、水雖為寒物,卻有著一顆善良的心;它從不參與爭
   
鬥,哺育了世間萬物,卻從不向萬物索取。這是成
   
功人生的第六種境界,周濟天下。


七、霧似飄渺,卻有著最為自由的本身。聚可雲結雨,
   
化為有形之水。散可無影無蹤,飄忽於天地之內。
   
這是成功人生的第七種境界,功成身退。人心如水
   
。之所以有能力懸殊、善惡不同、生死之欲,皆因
   
各自境界不等罷了。年輕商人聽罷,恍然大悟,起
   
身道謝作別。水大夫含笑不語,看著年輕人離開的
   
背影,喃喃自語:人生如水,水如人生。

取自網路

2014年6月6日 星期五

享受生命中的自然



有一個青蛙哲學家看到一隻蜈蚣在走路,牠想著,用四
隻腳走路已經夠麻煩,蜈蚣是如何用一百隻腳在走路的
呢?牠怎知該是那隻腳先走?那隻腳後走?接下來又是
那一隻呢?

於是牠叫住了蜈蚣,並把自己的疑問告訴牠。蜈蚣說:
「我一生都在走路,但從未想過這個問題。現在我必需
好好思考一下才能回答你。」蜈蚣站在那兒好幾分鐘,
牠發現自己動不了,搖晃了一會兒,然後牠倒下來。

牠告訴青蛙:「請你不要再去問其牠蜈蚣同樣的問題,
我已經無法控制自己的腳!」星星不需看地圖就能依照
圓行的軌道在運行,給他們圓規和尺,說不定反而不知
何去何從,甚至會迷路。

人若對自己的生命沒有信心,需要靠經典、箴言指引,
有那麼多的原則、那麼多的箴言要遵循,當分別心升起
時,其結果與青蛙在蜈蚣身上所造成的影響是相同的,
一樣的無所適從。試著去享受生命中的自然。專心走路
、專心的吃飯、專心的愛,平靜、喜樂油然而生!

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2014年6月5日 星期四

梅花



 18歲那年,他因為行凶傷人,被判了6年。從他入獄那天起,就没人來看過他。母親守寡,含辛茹苦地養大他,想不到他剛剛高中畢業,就發生這樣的事情,讓母親傷透了心。他理解母親,母親有理由恨他。

入獄那年冬天,他收到了一件毛絨衣,毛絨衣的下角繡着一朵梅花,梅花上别着窄窄的紙條:好好改造,媽指望着你養老呢。這張紙條,讓一向堅强的他淚流滿面。這是母親親手織的毛絨衣,一針一線,都是那麼熟悉。母親曾對他說,一個人要像寒冬的蠟梅,越是困苦,越要開出嬌豔的花朵来。

以後的四年裡,母親仍舊没來看過他,但每年冬天⋯⋯,她都寄來毛絨衣,還有那张張紙條。為了早一天出去,他努力改造,争取減刑。果然,就在第五個年頭,他被提前釋放了。

背着一個簡單的包裹,裡面是他所有的財物———五件毛線衣,他回到了家。家門掛着大鎖,大鎖已經生銹了。屋頂,也長出了一尺高的茅草。他感到疑惑,母親去哪兒了?轉身找到鄰居,鄰居訝異地看着他,問他不是還有一年才回來嗎?他摇頭,問:我媽呢?鄰居低下頭,說她走了。他的頭上像響起一個炸雷,不可能!母親才四十多歲,怎麼會走了?冬天他還收到了她的毛絨衣,看到了她留下的紙條。

 鄰居摇頭,帶他到祖墳。一個新堆出的土丘出現在他的眼前。他紅着眼,腦子裡一片空白。半晌,問問鄰居,他是怎麼走的?鄰居說因為他行凶傷人,母親借了債替傷者治療。他進監獄後,母親便搬到離家兩百多里的爆竹廠做工,常年不回來。

那幾件毛絨衣,母親怕他担心,總是托人帶回家,由鄰居轉寄。就在去年春節,工廠加班加點生產爆竹,不慎失火。整個工廠爆炸,裡面有十幾個做工的外地人,還有來幫忙的老板全家人,都死了。其中,就有他的母親。鄰居說着,吸了口氣,說自己家里還有一件毛絨衣呢,预備今年冬天給他寄出去。

在母親的墳前,他捶胸頓足,痛哭不已。全都怪他,是他害死了母親,他真是個不孝子!他真該下地獄!第二天,他把老屋賣掉,背着裝了六件毛絨衣的包裹遠走他鄉,到外地闖蕩。 時間過得很快,一晃四年過去了。           
 
他在城市立足,開一家小飯館,不久,娶了一個樸實的女孩做妻子。

 小飯館的生意很好,因為物美價廉,因為他的謙和和妻子的熱情。每天早晨,三四點鐘他就早早起來去採購,直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手,兩個人忙得像陀螺。常常,因為缺乏睡眠,他的眼睛紅紅的。不久,一個推着三輪車的老人來到他門前。

她駝背,走路一跛一跛的,用手比畫着,想為他提供蔬菜和鲜肉,絕對新鲜,價格還便宜。老人是個啞巴,臉上滿是灰塵,額角和眼邊的幾塊疤痕讓她看上去面目陋陋。妻子不同意,老人的樣子,看上去實在不舒服。可他却不願妻子的反對,答應下來。不知怎的,眼前的老人讓他突然想起了母親。

老人很講信用,每次應他要求遠來的蔬菜果然都是新鲜的。於是,每天早晨六点鐘,滿滿一三輪車的菜准時送到他的飯館門前。他偶爾也請老人吃碗麵,老人吃得很慢,很享受的樣子。他心裡酸酸的,對老人說,她每天都可以在這個兒吃碗麵。老人笑了,一跛一跛地走過來。

他看着她,不知怎的,又想起了母親,突然有一種想哭的衝動。

一晃,兩年又過去了,他的飯館成了酒樓,他也有了一筆數目可觀的積蓄,買了房子。可為他送菜的,依舊是那個老人。

又過了半個月,突然有一天,他在門前等了很久,却一直等不到老人。時間已經過了一個小時,老人還没有來。他没有她的連繫方式,無奈,只好讓工人去買菜。兩小時後,工人拉回了菜,仔细看看,他心裡有了疙瘩,這車菜遠遠比不上老人送的莱。老人送來的菜全經過精心挑選,機乎没有雜子,棵棵都清爽。

只是,從那天後,老人再未出現。

春節就要到了,他包着餃子,突然對妻子說想给老人送去一碗,順便看看她發生了什麼事。怎麼一個星期都没有送菜?這可是從没有過的事。妻子點頭。煮了餃子,他拎着,反複打聽一個跛脚的送菜老人,终於在離他酒樓两個街道的胡同裡,打聽到她了。

他敲了半天門,無人應答。門虚掩着,他顺手推開。昏暗狹小的屋子裡,老人在床上躺着,骨瘦如柴。老人看到他,訝異地睁大眼,想坐起來,却無能為力。他把餃子放到床邊,問老人是不是病了。老人張張嘴,想說什麼,却没說出來。他坐下來,打量這間小屋子,突然,牆上的幾張照片讓他吃驚地張大嘴巴。竟然是他和媽媽的合影!他5歲時,10歲時,17歲時……牆角,一只用舊布包着的包袱,包袱皮上,繡着一朵梅花。

他轉過頭,呆呆地看着老人,問她是誰。老人怔怔地,突然脱口而出:兒啊。
他徹底驚呆了!眼前的老人,不是啞巴?為他送了兩年菜的老人,是他的母親?

那沙啞的聲音分明如此熟悉,不是他母親又能是誰?他呆愣愣地,突然上前,一把抱住母親,號啕痛哭,母子倆的眼淚沾到了一起。不知哭了多久,他先抬起頭,哽咽着說看到了母親的墳,以為她去世了,所以才離開家。母親擦擦眼淚,說是她讓鄰居這麼做的。

她做工的爆竹廠發生爆炸,她僥倖活下來,却毁了容,瘸了腿。看看自己的模樣,想想兒子進過監獄,家里又窮,以後他一定連媳婦都娶不上。為了不拖累他,她想出了這個主意,說自己去世,讓他遠走他鄉,在異地生根,娶妻生子。

 得知他離開了家鄉,她回到村子。輾轉打聽,才知道他來到了這個城市。她以撿破爛為生,尋找他四年,终於在這家小飯館裡找到他。她欣喜若狂,看着兒子忙碌,她又感到心痛。為了每天見到兒子,帮他减輕負担,她開始替他買菜,一買就是兩年。可現在,她的腿脚不利索,下不了床了,所以,再不能為他送菜。

他眼眶裡含着熱淚,没等母親說完,背起母親拎起包袱就走。

他一直背着母親,他不知道,自己的家離母親的住处竟如此近。

他走了没二十分鐘,就將母親背回家裡。母親在他的新居裡住了三天。

三天,她對他說了很多。她說他入獄那會兒,她差点兒去見他父親。可想想兒子還没出獄,不能走,就又留了下來!他出了獄,她又想着兒子還没成家立業,还是不能走;看到兒子成了家,又想着還没見孫子,就又留了下來……她說這些時,臉上一直带着笑。

他也跟母親说說多,但他始终没有告訴母親,當年他之所以砍人,是因為有人污辱她,用最下流的語言。在這個世界上,怎樣罵他打他,他都能忍受,但絕不能忍受有人污辱他的母親。

三天后,她安然去世。醫生看着悲慟欲絕的他,輕聲说,她的骨癌看上去得有十多年了。能活到現在,機乎是个奇迹。所以,你不用太傷心了。
他呆呆地抬起頭,母親,居然患了骨癌?
打開那個包袱,里面整整齊齊地叠着嶄新的毛絨衣,有嬰兒的,有妻子的,有自己的,一件又一件,每一件上都繡着一朵鲜紅的梅花。
包袱最下面,是一張診斷書:骨癌。時間,是他入獄後的第二年。

他的手颤抖着,心裡像插剜一剜地痛•••••• 

百善孝为為先!父母的愛是永遠的!子女的孝也應該永遠!

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2014年6月4日 星期三

荷蘭人的習慣



凡事皆反求諸己
---
遇到事情時先從自己本身,而非別人身上找原因。
 
剛到荷蘭時,我在船屋家中接到了一個電話:
"
您好,請問是李先生嗎?"
"
是啊,您是?"
"
我是電力公司的。"
"
請問有什麼事?"
"
您家這個月的電費比以前多了26歐元,我可以知道原因嗎?"
"
這是什麼意思?您是在懷疑我沒有按照有關規定用電嗎?"我的聲音有點兒高。
"
不不,您誤會了。我發現您的電費上漲了,擔心是哪裡漏了電,所以想請您注意一下。
如果您認為有必要的話,我們就上門去檢查一下。"
 
半小時後,
兩個身著工作服的人來到我的家,
對房間裡的線路進行了全面檢查。
 
 
這件事讓我想起最近收到的一封信,是警察局寄來的。
信中的一段文字讓我很是意外:
"
尊敬的先生,您的車兩次違規,
我們想知道原因,
是不是交通設施所處的位置不合理,
或者是發生了故障?
對此,我們表示歉意,
希望您能將您的意見告訴我們,謝謝!"
 
荷蘭人的習慣==遇到事情時總從自己身上找原因
中國人的習慣==遇到事情時總從他人身上找原因
這就是進步社會與落後社會的差異吧 

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2014年6月2日 星期一

無所求才有所得



一個雨天的下午,一位老婦人走進一家百貨商場,她漫
無目的地在商場內閒逛,顯然是一副不打算買東西的樣
子。這時,一位年輕的女店員看到這位老婦人,立刻主
動地迎上去向她打招呼,很有禮貌地問她:「您是否有
什麼需要服務的地方?」這位老太太對她說:「我只是
進來躲雨,並不打算買任何東西。」

這位年輕女店員微笑著對她說:「即使您不想買東西,
我們也同樣歡迎您的到來。」女店員說完話後,並沒有
急於回去整理貨架上的商品,而是留下來主動和這位老
太太聊天,以顯示她確實歡迎這位不買東西的顧客的誠
意。當這位老婦人離去時,年輕的女店員還陪她到商場
門口,並替她把雨傘撐開。臨別時,老婦人向年輕女店
員要了一張名片,然後歡喜地離開。

後來,這位女店員早已忘這件事。然而,有一天,他突
然被公司老闆召到辦公室,老闆向她出示一封信,信是
那位老太太寫來的。原來,這位老太太是美國著名的鋼
鐵大王戴爾卡內基的母親。老太太信中要求百貨公司派
一名售貨員到休士頓,代表該公司為其提供裝飾一所豪
宅所需的裝潢材料。

信裡老太太指名要由這位年輕的女店員,代表公司去和
她接洽,交易金額十分龐大。很顯然年輕的女店員得到
晉升的機會,她的熱誠待人,獲得意想不到的收穫,這
是她當初也想像不到的事。小事成就大事,細節成就完
美,由這件事讓自己聯想學習書法的過程。

自己習寫至今近二十年,跟過非常有名的書法大師學習
約有兩年的時間,有一段時間遲遲無法進步,這位名師
希望我一段時間不要寫,他說一句話:「功夫在字外。
」我當時無法瞭解他的心意,後來有一段時間因太忙,
沒再去請教他,卻因自己想寫些東西,因緣際會地參透
這句話,更加明白老師的用心良苦。

我們常常太執著於馬上看得到的成果,卻不知真正的精
髓在潛移默化之中,古人寫詩常云:「功夫在詩外。」
當然啦!要達到這種的層次需要努力的磨練功夫,有的
人窮其一生無法「水到渠成」想必缺少的是那份「熱誠
」的事外功夫,能心領神會除了要有良好的修養外,「
悟」的功夫更是其中的核心。


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